คนติดทวิตเตอร์ (Twitter Addicts)

หากคนที่อยู่ข้างๆคุณมีอาการแปลกๆ ไม่ค่อยพูดค่อยจา แต่ชอบหยิบเจ้า แบล็คแบรี่ หรือ ไอโฟนขึ้นมาถ่ายภาพแล้วพิมพ์โน่นพิมพ์นี่อยู่ตลอดเวลาก็สงสัยไว้ได้เลยว่านั่นอาจจะเป็นหนึ่งในคนที่ติดทวิตเตอร์ (Twitter Addicts) ครับ

ทวิตเตอร์ (Twitter.com) คือการให้บริการเครือข่ายชุมชนออนไลน์ (Social Network) ซึ่งเป็นลักษณะของการส่งข้อความสั้นๆ ที่เรียกว่าทวีต (Tweet) ความยาวครั้งละไม่เกิน 140 ตัวอักษร ให้คนในชุมชนได้ติดตามกัน ผ่านทางอุปกรณ์ต่างๆไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต

ทวิตเตอร์ถือเป็นการปฏิวัติรูปแบบของการสื่อสารที่เป็นการผสมผสานข้อดีของวิธีการสื่อสารต่างๆบนโลกออนไลน์ และการสื่อสารไร้สายเข้าไว้ด้วยกันจนกลายเป็นกระบอกเสียงขนาดใหญ่ที่ผู้คนให้ต่างติดตามให้ความสนใจ ทั้งๆ ที่สื่ออื่นๆ ก็มีให้ติดตามกันอยู่อย่างดาษดื่น ทั้งนี้เนื่องมาจากลักษณะเด่นเฉพาะตัวของทวิตเตอร์ดังนี้ครับ

· ทวิตเตอร์มีลักษณะคล้าย News feed บนออนไลน์ หรือ SMS News บนโทรศัพท์มือถือ ข้อดีข้อแรกคือผู้ใช้สามารถสมัครใช้บริการของทวิตเตอร์ได้โดยไม่ต้องเสียค่าบริการ หลังจากนั้นก็สามารถเลือกติดตามข่าวสารจากสำนักข่าวต่างๆทั่วโลก ทั้งของสำนักข่าวต่างในประเทศไทย และต่างประเทศทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น USA Today, Financial Times, CNN ซึ่งนำเสนอข้อมูลในแง่มุมที่แตกต่างกัน และมีความทันเหตุการณ์ชนิดนาทีต่อนาที นอกจากสำนักข่าวแล้ว เรายังสามารถติดตามผลกีฬาที่เราสนใจไม่ว่าจะเป็นฟุตบอล กอล์ฟ เทนนิส ได้อย่างทันเหตุการณ์อีกด้วย

· ที่สำคัญก็คือคุณเองก็สามารถเป็นสำนักข่าวที่สร้างเนื้อหาสาระ (Content) ที่น่าสนใจให้กับผู้ติดตามได้ เราสามารถติดตามคนดังที่เราชื่นชอบไม่ว่าจะเป็นนักการเมืองอย่าง @PM_Abhisit ของนายกอภิสิทธิ์ (เครื่องหมาย @ ใช้นำหน้า user name หรือชื่อของคนที่เราอ้างถึงเวลาทวีตถึงกันบน Twitter ครับ) หรือจะเป็นคนในวงการบันเทิงอย่าง @Oprah ของ โอเปร่า วินฟรีย์ หรือนักร้องสุดเปรี้ยวซ่าอย่างเลดี้ กาก้า @ladygaga คนในวงการบันเทิงของไทยก็ทวีตกันด้วยและมีคนติดตามมากขึ้นเรื่อยๆด้วยเช่นกัน

· ทวิตเตอร์เปิดโอกาสให้คุณสร้างเว็บบอร์ดของคุณเองได้ ทวิตเตอร์ของคุณก็เปรียบเหมือนเว็บบอร์ดที่มีข่าวสารและผู้คนแสดงความคิดเห็นในด้านต่างๆ แต่เป็นเว็บบอร์ดที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับตัวคุณเอง เพราะคุณสามารถที่จะเลือกติดตาม (Following) ข่าวของใครก็ได้ หากรู้สึกว่าไม่ถูกใจ หรือไม่ชอบมาพากลก็สามารถเลิกติดตาม (Unfollow) ได้ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถเลือกรับข้อมูลข่าวสารเฉพาะที่ต้องการเท่านั้น หากมีข้อความที่มีลักษณะเป็น Spam หรือขยะเราก็สามารถเลิกติดตามได้ทันที และสามารถแจ้ง Twitter ให้ตรวจสอบผู้ใช้คนนั้นได้ด้วย ต่างจากอีเมล์ที่การป้องกัน Spam mail หรือเมล์ขยะทำได้ยากเพราะจะมีการปลอมตัวและบุกรุก (Intrude) เข้ามาหาเราได้ตลอดเวลา

· ผู้ติดตามของคุณ (Followers) อาจเป็นคนที่คุณไม่รู้จัก หรือไม่ได้ติดตามเขาอยู่ก็ได้ ซึ่งในกรณีนี้คุณอาจอนุญาตให้คนนั้นติดตามคุณหรือสามารถ Block ไม่ให้คนใดคนหนึ่งติดตาม Twitter ของคุณก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำการ Lock account ของคุณโดยที่ไม่ว่าใครที่อยากจะติดตามต้องได้รับการอนุญาตจากคุณก่อนก็ได้ Twitter จึงเป็นการสื่อสารสองทางที่กลุ่มข่าวสารที่เรารับ กับกลุ่มคนที่รับข่าวสารของเราอาจเป็นกลุ่มคนที่ไม่เหมือนกัน มีจำนวนไม่เท่ากัน ต่างจากการสื่อสารผ่านทาง Social Network อื่นๆ อย่าง Facebook หรือ Hi5

· Twitter ยังเปิดโอกาสให้คุณส่งข้อความถึงคนที่ติดตามคุณได้โดยตรง (Direct Message – DM) ในแบบ One-to-One หรือ หนึ่งต่อหนึ่งในลักษณะเดียวกันกับ Instant Message หรือการแชท (Chat) ในรูปแบบออนไลน์ทั่งไปนั่นเอง ข้อดีที่แตกต่างจากการแชทที่อื่นๆก็คือคุณสามารถเข้าไปดู Profile ของคนที่คุณกำลังคุยด้วยได้ระดับหนึ่งเช่น ภาพ หรือ คำบรรยายสรรพคุณส่วนตัว ประวัติการส่งข้อความ (Timeline) คนที่เขาติดตาม และคนที่ติดตามเขา ถึงแม้ทั้งหมดที่ว่ามานี้จะ fake หรือทำการเสแสร้งขึ้นมาได้แต่ก็ถือว่าสามารถช่วยให้เรารู้จักคนที่เราคุยด้วยได้ในระดับหนึ่งที่เหลือก็ต้องตรวจสอบให้แน่ใจกันเองครับ

สำหรับ กฎ กติกา มารยาท ของการใช้ทวิตเตอร์นั้นก็อย่างเช่น ควรให้ข้อมูลเบื้องต้นให้ตรงกับความเป็นตัวตนจริงให้มากที่สุด ข้อเสียอย่างหนึ่งของทวิตเตอร์ก็คือการปลอมตัวนั้นทำได้ไม่ยาก เพราะการสมัครทำได้ง่ายเพียงแค่ตั้งชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และใส่อีเมล์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้นเอง คนดังๆ อย่าง Steve Jobs, Bill Gates, Warren Buffet ไปจนถึง ประธานาธิบดี Barack Obama จึงมีบัญชีผู้ใช้ Twitter อยู่หลายบัญชีซึ่งเป็นของผู้แอบอ้าง

อย่างไรก็ตามเราอาจตรวจสอบเบื้องต้นได้จากจำนวนผู้ติดตาม บัญชีที่มีผู้ติดตามมากที่สุดน่าจะเป็นของจริง นอกจากนี้อาจสังเกตจากวิธีการตอบคำถาม ภาษาที่ใช้ว่าน่าจะใช่คนที่เราอยากติดตามหรือไม่

มารยาทอื่นๆก็อย่างเช่นหากมีการพูดคุยเรื่องส่วนตัวกับคนที่ติดตามเราก็ควรใช้ Direct Message แทนการทวีตตามปกติเพราะคนอื่นๆจะได้ไม่ต้องอ่านเรื่องที่พวกเขาไม่ได้สนใจครับ นอกจากนี้การทวีตก็ไม่ควรถี่เกินไปเพราะจะทำให้ผู้ที่ติดตามเราพลาดข่าวสารอื่นๆได้และทำให้รู้สึกไม่อยากตามเราในที่สุดครับ

การตลาดบนทวิตเตอร์ (Twitter Marketing) นับเป็นเรื่องที่นักธุรกิจและนักการตลาดทั้งหลายให้ความสนใจอยู่ในเวลานี้เพราะ Twitter เป็นการสื่อสารหลายทางที่ทรงประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถใช้ทวิตเตอร์เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า รับฟังความคิดเห็น ทำการสำรวจความคิดเห็น ทำโปรโมชั่นผ่านทางทวิตเตอร์ และจัดกิจกรรมอื่นๆอีกมากมาย ลองนึกดูสิครับว่าเวลาที่คนที่มีผู้ติดตามเป็นล้านคนพูดอะไรขึ้นมาครั้งหนึ่ง มันจะส่งผลกระทบมากมายมหาศาลขนาดไหน ยิ่งสร้างกลุ่มแฟนๆผู้ติดตามได้มากแค่ไหน กระบอกเสียงก็จะใหญ่ขึ้น และสามารถสร้างผลกระทบในวงกว้างมากขึ้นเท่านั้น

การตลาดบนทวิตเตอร์นั้นถือเป็นกิจกรรม CRM (Customer Relationship Management) ที่สามารถทำงานร่วมกับการสื่อสารและกิจกรรมการตลาดในรูปแบบอื่นๆ ได้เป็นอย่างไรก็ตามการสื่อสารนี้ต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของความพอดี พึงพอใจของลูกค้าและผู้ที่ติดตาม หากทำการขายของมากเกินไปจนกลายเป็นการยัดเยียดแล้วลูกค้าก็อาจหนีไปได้ในทันที “Too much is no good.” ครับ

เช่นเดียวกับการตลาดโดยทั่วไป การใช้ทวิตเตอร์นั้นก็ต้องมีความชัดเจนว่าต้องการสื่อสารเรื่องอะไรกับใคร ด้วยภาษาแบบใด จึงจะสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผมจะเจาะลึกเรื่องการตลาดและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับทวิตเตอร์ให้ฟังกันในโอกาสต่อไปครับ

จากที่ได้ลองใช้ทวิตเตอร์อย่างจริงจังมาไม่นาน จากที่เป็นช่องทางในการรับข่าวสารและนักการตลาด นักคิด นักเขียนที่ชื่นชอบ ผมก็เริ่มทวีตและมีเพื่อนมากขึ้นแน่นอนทั้งที่เป็นสนใจติดตามเราจริงๆ และผู้ที่เข้ามาติดตามเราเพื่อเรียกร้องความสนใจเพื่อจะได้โฆษณาขายของ

ผมได้รู้จักเพื่อนใหม่ในอีกฟากหนึ่งของโลกที่มีคลื่นความคิดตรงกัน คนในวงการที่ไม่รู้จักกันมาก่อนแต่ทวีตกันจนมาได้เจอตัวจริงกันในที่สุด เช้านี้ผมได้รับขนมมาให้ลองชิมจากเพื่อนใหม่ ที่กำลังจะกลายเป็นเจ้าของกิจการ ^_^

ทุกวันนี้กิจวัตรของผมก็เริ่มเปลี่ยนไป ทุกวันนี้ผมเลือกที่จะหยิบ Blackberry ขึ้นมาอ่านข่าวในทวิตเตอร์ ก่อนที่จะเปิดดูหนังสือพิมพ์ไปเสียแล้ว… ติดตามและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ทางทวิตเตอร์กับผมได้ที่ @rockdaworld หรือค้นหาจากชื่อจริง Ron Kamnuanthip ก็ได้ครับ

ท่ามกลางผู้ใช้ทวิตเตอร์ที่กำลังจะมีจำนวนมากกว่าประชากรของประเทศไทยในเวลาอีกไม่นานนั้นมีทั้ง ข่าวสาร บันเทิง ข้อมูลทั้งสาระ และไร้สาระ มิตรภาพ การหลอกลวง คำแนะนำดีๆ การเสนอขายสินค้า แง่คิดและมุมมองอันหลากหลาย ให้คุณได้เลือก ได้ติดตาม ได้รับเสพกัน ส่วนใครจะได้หรือเสียประโยชน์จากทวิตเตอร์มากน้อยเพียงใดก็คงต้องขึ้นอยู่กับวิจารณญาณและทางเลือกของแต่ละคน…

…แต่ที่แน่ๆเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณรู้สึกตัวว่าชอบที่จะทวีต มากกว่าพูดคุยกับคนรอบข้าง ก็โปรดจงรู้ไว้ว่าคุณเป็นอีกคนหนึ่งที่ติดทวิตเตอร์เข้าอย่างงอมแงม (เหมือนกับอีกหลายล้านคนทั่วโลก) แล้วละครับ

การตลาดยุคดิจิตอล (Marketing in Digital Age)

การตลาดในยุคดิจิตอล ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สื่อที่ใช้ก็ต้องปรับให้เข้ากับวิถีชีวิตของผู้บริโภคด้วย นั่นคือเหตุผลที่ทำให้สื่อใหม่ (new media) อย่างสื่อดิจิตอลเติบโตอย่างรวดเร็วและมีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ หัวใจสำคัญในการเลือกสื่อให้ได้ผลและคุ้มค่ามีดังต่อไปนี้

1. รายล้อมกลุ่มเป้าหมาย (Create multiple touch points) สิ่งแรกที่นักการตลาดต้องทราบดีก็คือวิถีชีวิต (lifestyles) ของกลุ่มเป้าตนเองเป็นแบบใด ใช้ชีวิตส่วนใหญ่อยู่ที่ใดบ้าง ใช้เวลาในการพักผ่อนอย่างไร รับสื่อใดบ้าง หลังจากนั้นจึงทำการวางสื่อต่างๆ ให้อยู่ในจุดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด เพราะการใช้สื่อใดสื่อหนึ่งเพียงอย่างเดียวนั้น โอกาสที่จะพลาดเป้า หรือโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายอาจจะลืมสิ่งที่เราต้องการสื่อก็เป็นไปได้มากครับ

2. วางสื่อเก่าอย่างชาญฉลาด (Place traditional media wisely) ถึงแม้สื่อดิจิตอลจะมาแรง แต่สื่อเก่าก็ยังมีความสำคัญ แม้แต่โฆษณาดาวน์โหลดเพลงและภาพต่างๆเองก็ยังใช้สื่อดั้งเดิมอย่างเช่น โบรชัวร์ในร้านสะดวกซื้อ สื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ สื่อกลางแจ้งอื่นๆ ทั้งนี้เพราะสื่อเก่าสามารถมองเห็นได้อย่างเต็มตาถึงแม้ไม่ได้ตั้งใจดูก็ยังเห็นได้ ทั้งนี้วิธีการสื่อสารถื่อว่ามีความสำคัญมาก เพราะต้องเรียกร้องความสนใจ (Catch attention) และสื่อข้อความสำคัญ (Key message) ได้อย่างชัดเจน สื่ออย่างวิทยุและโทรทัศน์ก็ยังถือว่ามีความสำคัญมากเพราะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ (Make believe) ให้ผู้บริโภคได้ดีกว่าสื่อใหม่อย่างอินเตอร์เน็ต เพราะคนส่วนใหญ่ยังคงเชื่อว่าาถ้าสินค้าใดออกโทรทัศน์ได้ก็แสดงว่าเจ๋งจริงหรือเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมกันอย่างแพร่หลาย ขณะที่การออกสื่อใหม่นั้นใครๆก็ทำได้

3. สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านสื่อใหม่ (Interact with consumer through new media) การใช้สื่อใหม่ที่ได้ผลมิใช่มีเพียงการโฆษณา แต่เป็นการให้ข้อมูล ข่าวสาร ภาพ วีดีโอ ที่น่าสนใจให้กับผู้บริโภค ซึ่งจะก่อให้เกิดการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ คอนเทนต์ หรือตัวสินค้านั้นๆ หากผู้รับชมให้ความสนใจก็จะเกิดการบอกต่อกันไปเรื่อยๆ เครือข่ายชุมชนออนไลน์ (on-line social network) ไม่ว่าจะเป็น hi5, facebook, twitter หรืออื่นๆ ก็เป็นเครื่องที่มีประสิทธิภาพทางการตลาด เพราะสามารถสื่อถึงคนในเครือข่ายได้ในแบบทวีคูณ

4. อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ (Make it convenient for the consumer) หลังจากที่ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้า สั่งจองบริการ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ไม่อย่างนั้นแล้วผู้บริโภคอาจลืม หรือเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการทดแทนอื่นๆ ในกรณีของธุรกิจเพลง หลายครั้งที่ผู้บริโภคได้รับสือต่างๆจนเกิดความชื่นชอบแต่กลับไม่สามารถหาซื้อหรือดาวน์โหลดเพลงผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือ ผ่านเว็บไซต์ที่ถูกต้องได้ สุดท้ายก็กลายเป็นโหลดเถื่อน ดังนั้นหน้าที่ของนักตลาดที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้ก็คือการสร้างช่องทางการขายที่มีความสะดวก ง่าย เร็ว ดี ให้กับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดครับ

หากทำได้ทั้งหมดที่ว่ามานี้ก็ต้องขอแสดงความยินดีกับความสำเร็จกับนักการตลาดยุคดิจิตอลอย่างคุณด้วยครับ!